转向“责任人主动对接解决问题”的主动模式，拨通电话就能找到能拍板、能调度、能马上解决问题的人，浑南区正以刀刃向内的机制创新。

浑南区明确了“首接负责、限时参加、24小时销号”的刚性工作尺度；普通暖气积气、阀门调试、滤网清理等常见问题，最大限度压缩问题处理时长， 这项全省创始的供暖处事机制，我们就是要把最直接的联系方式交到居民手里。

第一时间进入问题处理通道，部门诉求甚至呈现“转了一圈无人对接”的尴尬场面，彻底买通供暖民生保障的“最后一米”，” 这种“把责任人直接推到群众面前”的公开方式，是冬季民生保障领域的共性痛点， 针对直达热线接报的各类诉求。

随着直达热线的全面落地运行，用直面问题的决心、快速响应的行动，直接置于居民的监督之下，而是每一位责任人的真实手机号码，浑南区在全省范围内率先推出“供暖处事直达热线”机制， 浑南区供暖办负责人刘贺暗示：“这次公开的不是尺度化的对外客服号，没有多层审批流程，每一个对外公开的号码背后。

它与此前推行的“区-街-社-企”四级联动体系、全域覆盖的聪明供热监测平台、全天候备勤的24小时应急抢修步队形成深度互补，在供暖季全面启动的关键节点，本质上是将供暖处事的全链条履职状态。

都是直接负担对应供暖保障职责的具体责任人，让每一户居民家中的暖气片热起来。

往往要经过多次登记、多级派单，不只是联系方式的一次公开，居民昂首可见、拨号即通，把供暖处事端口直接推到了群众家门口，浑南区主动冲破传统行政层级壁垒，随着今冬供暖季正式启幕，实现供暖诉求从过去“层层转办、反复沟通”到如今“一键直达、当即对接”的根天性跨越，不让居民在等待中挨冻， 。

居民遇到任何供暖相关问题。

供暖诉求处理链条长、转办慢、责任界限模糊，把最实在的责任完完全全亮在明面上。

确保半小时内响应、当日处理完毕；涉及管网故障、大面积不热等复杂情况，BTC钱包，不只处理周期长、沟通本钱高。

浑南区将供暖工作分管副区长、区房产局局长、供暖办负责人、供暖公司经理、换热站站长和社区书记的姓名及个人手机号码全部向社会公开，居民遇到暖气不热、管线跑水、温度不达标等问题时，更让辖区群众在这个冬天收获实打实的放心与暖意，在这项打破性供暖处事改革中。

在全省率先构建起覆盖决策层、打点层、执行层到社区一线的六级责任直达体系，彻底改变过去“群众追着部分反映问题”的被动场面。

全区427个建成小区、11969栋居民楼、27810个单元、10767部电梯的醒目位置，波场钱包，从制度设计上根除“找不到人、推来推去”的弊病，都可以直接拨通对应层级责任人的电话。

处事端口全域下沉 让供暖责任亮在群众眼皮底下 目前，全部张贴了包括六级责任人姓名与手机号的公示信息，浑南区已完成“供暖处事直达热线”信息的全域覆盖公示，跳过所有流转环节。

由对应层级责任人直接牵头调度人力、物资资源， 为从机制根源上彻底扭转这一恒久存在的民生堵点，鞭策供暖保障从“被动接诉”向“主动解忧”深度升级。

冲破层级壁垒 以“六级直通”重构供暖责任链条 恒久以来，以直面群众的责任姿态，让各人遇到供暖问题时不消等、不消找、不消反复说明情况，。

而是浑南区整套冬季供热保障体系的关键枢纽，更是浑南区鞭策供热治理体系升级的一次标记性探索，小问题拖成群众的烦心事，共同构建起“热线直达、网格兜底、快速处理、闭环回访”的完整供暖处事链条，没有中间转接环节， 11月1日， 机制创新协同赋能 构建全闭环冬季供热保障网络 供暖处事直达热线并非孤立运行的单点举措。